深圳藍烽科技有限公司是集設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的光學與圖像高新技術(shù)企業(yè)，專注于近紅外、微光、熱成像、多光融合等夜視技術(shù)，致力于為全球用戶提供高端的夜視技術(shù)產(chǎn)品與解決方案；為客戶提供量身定制的技術(shù)支持與高效服務(wù)。

1、藍烽鄭重承諾：
● 服務(wù)熱線：4006-138-006 
● 提供7x24小時服務(wù)
● 本公司產(chǎn)品嚴格遵守國家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定。
● 工作日響應(yīng)時間：現(xiàn)場支持響應(yīng)8小時內(nèi)；電話、遠程支持響應(yīng)30分鐘內(nèi)；技術(shù)咨詢與問題解答1小時內(nèi)。

2、售后服務(wù)條款
1）本條款僅適用于藍烽科技有限公司的產(chǎn)品，公司通過其授權(quán)的代理商所銷售的產(chǎn)品亦適用本條款。
  2）產(chǎn)品自購買之日起一年內(nèi)予以免費保修。
3）產(chǎn)品自購買之日起七日內(nèi)，在正常使用的情況下出現(xiàn)故障， 經(jīng)藍烽公司鑒定為產(chǎn)品質(zhì)量問題，且無外觀損壞，可更換同品牌、同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品。
4）在保修期內(nèi)，軟件類維修不收取費用,硬件類非人為損壞也不收取費用,如果產(chǎn)品硬件為人為或不正當使用造成的損壞,將視情況收取一定成本費用。
5）產(chǎn)品質(zhì)保期過后，我司將繼續(xù)為客戶提供長期優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)支持、故障的快速響應(yīng)及相關(guān)人員的技術(shù)咨詢。
6）出現(xiàn)以下情況，藍烽將不對產(chǎn)品及其配件提供免費保修服務(wù)： 
a) 非正常或錯誤使用，非正常條件、不當?shù)拇鎯?，未?jīng)授權(quán)的拆卸或改動，不恰當安裝造成的損壞(私自拆機維修或刷機造成的損壞將不再享受免費保修服務(wù))。
b) 產(chǎn)品主機或配件機的保修標簽及序列號碼被擦除、損壞或涂改。 
c) 產(chǎn)品的主機及配件與非由藍烽公司提供的設(shè)備相連接，或與不適于同本產(chǎn)品相連接的附件及其他用途的配件相連接所造成的損壞。
  c) 電源接反、電壓過高，或產(chǎn)品主機及配件有明顯人為損壞如：屏破損、機殼摔裂等。

3、客戶投訴處理
藍烽科技注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。

投訴及處理流程：
1）投訴處理
填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2）投訴判斷
了解客戶投訴的內(nèi)容，判定客戶投訴理由是否充分，投訴要求是否合理。
投訴成立：根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查；
投訴不成立：通過婉轉(zhuǎn)方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會。

3）分析投訴原因
查明客戶投訴的具體原因，造成客戶投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負責人處理；屬服務(wù)問題，則交由服務(wù)專員/主管處理。

4）提出解決方案
根據(jù)實際情況提出相關(guān)解決方案，選擇最佳解決方案，并及時作出處理。
5）執(zhí)行解決方案
對直接責任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處理；通知顧客，詢問顧客是否接受解決方案，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6）總結(jié)評價
對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

秉承“誠信第一，客戶至上”的經(jīng)營宗旨，“讓客戶放心，讓客戶滿意”是我們的目標。藍烽科技將致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高效的服務(wù)。